居民

　　污水倒灌  如何彻底解决？

　　“老远就能闻到臭味，路过这一段路，污水横流，走路也不方便。”回忆起金祥路市政管道堵塞时的场景，何女士历历在目。她说，因为堵塞造成污水倒灌，小区一楼的多家商铺都遭了殃。虽然管道堵塞并未影响到小区居民的日常用水，热心的何女士却心有担忧。“长期反复堵塞，没有根本性解决问题，万一哪天堵塞影响到小区居民日常生活了，那不是更麻烦么？”出于这样的顾虑，何女士和其他几名小区住户便希望负责的相关部门，彻底解决金祥路市政管道的问题。可到底该找哪个部门反映情况，何女士和其他几名住户并不清楚。于是，他们一起前往社区咨询。

　　信访代理员

　　“我来帮你们反映问题”

　　马敏是金鹏社区的信访代理员，听到何女士一行人的诉求，马敏第一时间将一张“信访代理明白卡”递到了她们的手中。

　　“现在社区有‘群众工作之家’，我可以通过代理信访的形式，将你们的担忧进行反映，这样更能及时有效解决问题。”听了马敏的解释后，何女士和居民一致同意由她帮助反映问题，并填写了信访代理登记表、信访代理委托书。

　　随后，马敏立即将问题反映到了金沙街道社会治理科并通过成都市信访局网站提交至青羊信访局。经街道社会治理科与城管科沟通后，城管科立即联系相关单位于11月6日下午便进入现场勘察，同时展开了抽水排水工作。

　　让何女士感到意外的是，在管网修复期间，信访代理员马敏会及时将处理过程中的情况告知她。“没想到当天反映了情况，这么快就有了行动，而且还实时告知进展情况。”

　　11月18日，金祥路市政管道堵塞问题彻底处理完毕。当天，何女士再次接到了马敏的电话希望她今后再有其他方面的问题，随时反映情况。（张静）