不久前，清溪小区原本干净整洁的楼道里突然多出了许多杂物甚至垃圾，让原本就不太宽敞的过道显得更加拥挤，在给邻居们带来不便的同时，也埋下了诸多安全和卫生隐患。物管人员多次清理未果，反而和堆放杂物的聋哑老人起了抓扯。接到群众求助的社区民警，不辞辛苦，耐心细致的疏导、沟通，解决了这个困扰居民相当长时间的难题。

　楼道堆杂物遭清理 聋哑老人与物管起纷争

　　不久前，苏坡桥派出所社区民警程兴文接到清溪小区业主打来的报警电话，说有位老人在物管办公内打人、丢掷东西，还在办公室内咬人撒泼。

　　接到电话后，程兴文火速赶到该小区。到达现场后看到一位老人和一名男子正在相互抓扯。民警在了解情况时发现老人是一位聋哑人，无论说什么，她都无法明白。于是紧急联系社区的手语老师，将手语老师接到小区后让老师慢慢安抚老人的情绪。

　　民警了解到，老人是住在清溪小区的一位孤寡残障老人，靠拣拾废品为生，平时将捡拾到的废品堆放楼道上。由于楼道上堆放废品太多，导致其他居民出行不便，老鼠横行。物管几次上门清理，都遭到了老人的拒绝。为了阻止物管清理堆放在楼道上的废品，老人还跑到物管办公室撒泼打闹，向物管丢污秽物。

　　而就在不久前，又有住户向物管投诉老人堆放的易燃物太多，容易引发火灾，希望物管进行处理。物管清理楼梯间和消防通道内的杂物时，再次引起了老人的不满，并因此和工作人员发生了抓扯。

　　“毕竟是老人家，我们也不希望事情闹太凶。”小区居民都希望能圆满地解决这件事情，希望老人不要再将捡拾到的废品堆放在楼道上，还住户干净整洁的居住环境。

　　为解民忧费思量

　　社区民警妙招解难题

　　老人和物管的矛盾虽然得到了缓和，但根本问题尚未解决。回到苏坡桥派出所后，程兴文的心中一直惦记着老人的居住环境以及周围居民的迫切的要求。究竟要怎样做，才能让老人满意？也能让其不再在楼道上堆放垃圾呢？

　　思量再三，程兴文心中有了主意。第二天一大早便来到清溪小区，和物管人员说出了自己的想法：“我打算联系手语老师给老人好生沟通一下，再找一个收荒匠把老人的废品全部收走。”物管人员听到民警的想法后也很赞同。于是就和业委会代表一起来到老人中，将老人请到了物管办公室，和老人一起喝茶聊天。

　　程兴文把自己带来的米面油和一些生活用品亲手交给了老人，并在手语老师的帮助下给老人讲解了在楼道以及安全出口不能堆放杂物和易燃易爆物品的原因，还给老人播放了由杂物引起火灾的相关视频。

　　老人看了视频后，惊讶不已，激动地打手语说：“自己没想过要烧房子，也不知道放点东西会引起火灾。”经过几个小时的劝解和开导后，老人终于明白了民警和物管的一片苦心，同意让收荒匠收走全部废品，并承诺以后不会再将捡拾到的废品堆放在楼道和消防通道内。老人意识到自己的错误后，还主动向物管人员和周围的邻居道了歉。

　　做通了老人的思想工作后，程兴文带着联系好的收荒匠来到老人家中，将废纸板塑料瓶等捡拾物品收走。并发动小区内的居民将老人居住的房间打扫干净，将房屋内不安全因素给消除掉，排除安全隐患，居民们还自发向老人捐款。如今，清溪小区的楼道再次恢复了以往的干净、整洁。

　　事情得到圆满解决后，清溪小区的居民代表和物管来到苏坡桥派出所，为社区民警送上一面锦旗。锦旗上“体察清溪小区民生，居民团结合理共管”十六个字，正是对民警工作的充分认可和褒扬。（杨雪怡）