像这样的暖心驿站

同一时间在成都“上线”了150个

8月9日，由青羊区委社会工作部指导，成都餐饮同业公会主办，光华街道党工委、光华街道办事处协办的“暖在街头 爱在成都”成都餐饮暖心驿站启动仪式暨服务规范集中演练活动举行。现场为全市19家餐饮品牌的150家门店授予“暖心驿站”牌匾，外卖骑手、快递员等户外工作者，今后在城市各处都能找到落脚休整的地方。首批150个驿站来自19家本土餐饮品牌，驿站覆盖快餐、中餐、火锅、老字号、咖啡、茶铺等多元业态，织起一张贯穿覆盖商圈、景区、综合体、街巷的全域服务网。其中，青羊区有悦百味·品质川菜（优品道店）大米先生(四川合力达店)、蜀九香火锅(百花店）、壹丁咖啡等21家门店。驿站内服务清单清晰明确：临时休憩、免费直饮水、手机充电、Wi-Fi 网络、应急躲雨、饭菜加热、常备防暑药品免费提供。以悦百味·品质川菜（优品道店）的暖心驿站为例，这里全天备有饮用水、空调全天开放，充电插座随时可用。悦百味餐饮集团联合创始人杨晓轩表示，未来将优选更多门店打造“暖心驿站”，持续推出骑手专属用餐福利，把企业社会责任落到门店方寸之间。

“不求高大上，但求真实有用”，用成都餐饮同业公会秘书长袁小然的话说，暖心驿站建设的核心正是聚焦新就业群体最急迫的日常需求。

聚焦新就业群体的实际需求

暖心驿站“暖”了赶时间的人

位置是否在热门配送区域？能否吃上一口热乎饭？可以续上手机电量么？这些琐碎的需求，是暖心驿站的生命力所在。

“以前高温天跑单，累了就找个阴凉地坐坐，要是手机电量‘告急’，就自己扫移动充电宝，如果休息回住处又费时费力。现在，暖心驿站给了我们专属的休息空间，真的太贴心，太是时候了。”美团立即送的谭海涛笑着说，言语间满是真切的暖意。

以悦百味·品质川菜（优品道店）的暖心驿站为例，进入休息区，这里的墙上挂着清晰可见的管理制度、文明公约、驿站简介，细节里体现用心。临时休息、手机充电、免费热水、无线上网、紧急躲雨等在内的服务，更是精准贴合包含外卖骑手在内的新就业群体的实际需求。

“我们努力的，不只是提供一个歇脚的角落，更希望将企业社会责任落到一处处看得见、摸得着的空间里，关注新就业群体的实际需求，传递城市的温度。”悦百味餐饮集团联合创始人杨晓轩在接受记者采访时表示，未来将优选更多门店打造“暖心驿站”，并针对性推出骑手专属用餐优惠。

气温攀升到30多摄氏度，淘宝闪购区域物流组长姜王戴着头盔，细密的汗珠顺着鬓角滴下。

“得知‘暖心驿站’这事儿的时候，我和身边同事们，心里满是欣喜和感动。”淘宝闪购区域物流组长姜王说，随着遍布成都街头巷尾的暖心驿站开放，“对我们而言，大家跑单途中，不必再蹲坐路边草草就餐，不必再到处寻找充电宝，累了困了，总有一扇门为我们开着，总有一盏灯为我们亮着。”

搭建标准化、规范化运营体系

让驿站“看得见、找得到、用得上”

把暖心驿站开在餐馆，并非偶然的决策，而是精准贴合骑手需求的暖心决策。袁小然说，这项工作启动前，工作组历经半年深度调研，走访骑手站点、借鉴优秀经验，反复打磨驿站定位与服务功能。“如今首批150家餐饮暖心驿站，已然织就了一张温情网络，覆盖中心城区商圈、热门景区、各大商业综合体与街头巷尾，贯穿城市一二圈层。”

为让驿站真正实现“看得见、找得到、用得上”，成都餐饮同业公会牵头制定《成都餐饮暖心驿站文明公约》《成都餐饮暖心驿站管理制度》和《成都餐饮暖心驿站服务规范》，从设施配置、服务流程、应急处置、日常运维到监督激励、行为禁忌等方面，搭建起标准化、规范化的运营体系。

为骑手留出一块地方，解决饮水、歇脚等“关键小事”，朴素的关怀折射出城市的包容底色。

大米先生市场部经理曾郁晴，清晰记得门店里几天前的一段温暖瞬间。“午后两点过，天气燥热。一位年轻的骑手推门进店，略带几分拘谨轻声询问能否接杯水。我们店员热情回应，并邀请他取用冰箱里的冰镇饮品。而这突如其来的善意，让骑手有些许错愕，确认‘专属’福利后，他接过冰可乐喝下一口，低头的微笑，简单的模样让人倍感治愈。”

“从一家店到现在的规模，员工从几个人到现在几千人，我们是在成都一点一点成长起来的。”曾郁晴说，大家渴了有白开水、凉茶、各类饮品，想喝就倒；天热有空调可乘凉歇脚、擦拭汗水；下雨了，进来躲躲，店里不催，坐到雨小了再走；门店有充电插座，能一解大家怕没电断单的焦虑，很期待能有更多门店融入到这项工作中。