青羊区华府金沙名城小区“幸福感提升记”
发表时间：2025-02-24 10:07
来源：青羊社会工作
责任编辑：成都市青羊区文明办
“以前小区没啥活动，邻里之间也比较陌生。现在小区经常推出丰富多彩的活动，通过参加这些活动，我们一家人结识了其他住户，交到了新朋友，住在这里真正有了家的感觉。”家住青羊区华府金沙名城一栋的李女士对于如今越来越有“人情味”的小区感到十分满意。
不仅如此，小区日渐民主化、人性化的管理与服务，让不少困扰居民的事务都得到了有效解决。
那么，是什么让这个新小区越来越有“人情味”了呢？
建党支部搭议事平台
居民烦恼少了一大半
作为新建小区，华府金沙名城于2022年3月正式建成，8月交付使用。截止目前，小区常住户数超400户，入住率达到30%，居民人口总数超过1300人。
“起初，小区主要由物业进行管理，但物业服务经验较为欠缺，与业主之间的沟通逐步‘僵化’，导致许多问题迟迟得不到解决，业主经常拨打‘12345’投诉物业或反映小区问题。”青羊区金凤社区党委书记李黎表示，针对新小区交付后出现的各种投诉问题，在金沙街道党工委工作指导下，金凤社区党委成立了由街道党工委、社区党委、小区党组织三级协同的治理专班小组进行管理，共梳理出问题清单9项，解决问题4项。
然而，小区的事务终究要交给小区自己管理。在街道和社区的指导下，2023年8月，华府金沙名城小区党支部正式成立。据了解，该党支部现有党员12名，其中有4名为研究生学历，7名本科学历，80、90后人员占比83%，平均年龄为40岁，是一支年轻化、高素质的管理队伍。此外，针对小区物业服务有待改进、居民需求难以满足等问题，社区党委搭建了由社区、党支部、居民、物业多方代表组成的“四方议事”平台，让小区治理水平得到了巨大提升。
“从我们一家搬进来开始，电梯噪音过大的问题就一直存在，不仅是我们一家人，整个一栋的居民都感到非常闹心。”李女士表示，自己和一栋的居民曾多次向物业反映情况，然而问题始终无法得到彻底解决。自小区党支部成立以及“四方议事”平台运行后，处理电梯噪音的问题立马被提上议程。经过小区党支部、部分业主、开发商、物业、电梯公司等前后5次沟通与协商，在成都市特检院检测合格以及物业做好宣传工作的前提下，电梯降噪工作顺利展开。经过两个月的时间，自交房起就不断困扰居民的问题终于得到了解决。
2023年，华府金沙名城“12345”年投诉量多达234余条，自小区党支部成立以及“四方议事”平台运行后，与去年相比，小区投诉量减少了50%。
将小区打造成美好的家园
“家园营造计划”上线
在街道、社区以及小区党支部的协同管理下，物业服务逐渐有了“人情味”，小区的闹心事少了不少。“但要想做到‘锦上添花’，让居民们把小区当作和谐有爱的家园，就得让‘人情味’在居民之间传播开来。”李黎表示，小区通过制定“家园营造计划”，对居民需求进行全面摸底调查，制定活动方案，有效满足了居民多样化需求。家庭茶话会、DIY烘焙活动、“绘出心中的家”绘画活动......今年4月以来，小区联合党支部、居民骨干和物业，通过线上问卷加线下入户的方式，收集居民需求问卷上百份。调查结果显示，居民想要开展的活动涵盖兴趣派对，亲子志愿服务、运动休闲等方面。5月初，“家园营造计划”正式启动，小区围绕调查结果每周开展一次“家园营造活动”，平均每场活动吸引30组家庭参与。
“我们还在居民中挖掘出了优秀的人力资源，进一步提升了小区治理与服务水平。”据金凤社区网格员吴娟介绍，通过“家园营造计划”的摸底调查，小区成功挖掘出小区党支部的部分成员以及现有4支社区兴趣志愿服务队伍，壮大了社区管理与服务队伍。
“开展活动需要一定的场地，为此，‘家园营造计划’还盘活了小区内多个闲置空间，将其打造为多种生活场景，为居民提供丰富多彩的生活。”吴娟表示，小区现已成功打造“华府雅静厅”“华府墨香书屋”“华府棋韵阁”等7个生活空间，小区兴趣志愿服务队将在这些空间内定期开展各项活动。“下一步，我们将继续落实‘家园营造计划’，实现每月一主题，为小区发展治理带来更多可对话、可持续的定制服务，进一步提升小区社区治理服务水平。”李黎表示。
