近年来，青羊区积极落实“微笑行动”工作部署，组织金融、商务、公安、政务中心等部门，选树便民服务中心、医保、社保等文明窗口，并在区政务服务中心、辖区银行站点等窗口单位广泛开展“文明窗口·微笑服务”主题活动，推行“微笑服务、优质服务、热情服务”理念，推动窗口单位提升服务水平、优化服务细节、展示文明形象，为群众提供更加便捷、高效、贴心的窗口服务，为城市文明建设添砖加瓦。

　　微笑传温暖，映照为民服务心，见证为人服务情，一起来看这些锦旗背后那些事儿。

微笑丈量服务温度，窗口传递公安温度

　　康福洁，青羊区分局办证中心文职，2022年7月入职，入职以来凭借热情认真的服务态度多次收到群众的表扬和锦旗，用实际行动诠释着“微笑丈量服务温度，窗口传递公安温度”的深刻内涵。
　　2023年11月20日，一位约60岁的女士焦急地询问青羊公安办证中心5号窗口工作人员康福洁：“17号我带孙女已经办理了身份证，她22号急需使用身份证参加一场非常重要的羽毛球比赛，请你们帮帮忙，能不能尽快拿到身份证？”面对这样的突发情况，她安抚对方情绪并在系统中核实情况，确定无误后及时上报给青羊公安办证中心主任张西君。张西君立即安排开辟“绿色通道”，经与市公安局制证中心沟通协调，快速完成了制证，及时解决了群众的困难。21号下午，青羊公安办证中心就收到了这张来之不易的“加急”身份证，康福洁立马电话通知艾阿姨来领取身份证，让其孙女顺利完赛。

　　11月27日一早，艾女士将一面印有“服务热情急人所急全心全意为人民”金色大字的锦旗送到了办证中心主任手中。这面锦旗，不仅是对个人工作的肯定，更是对青羊公安办证中心全心为民服务精神的高度赞誉。

情系群众守初心，热情服务暖人心

　　“主任您好，请帮我看看，这样可以吗？”一早，市民王先生就敲响了青羊公安办证中心张西君主任办公室的门。
　　王先生第一次踏入主任办公室时，张主任以为只是一次普通的存疑问题接待，未曾想到是一次较为“特殊”的户籍迁移的伊始。王先生的儿子长期在国外就职，多年不曾回国，户口一直在北京留学服务中心集体户上暂时挂靠，现在想要把儿子户口迁回来。张主任有些犯难，按政策而言，学历落户需要提供迁移人的户口页原件，但王先生提供的只有盖有北京留学服务中心户籍管理处鲜章的复印件。“老同志，这个复印件恐怕不行啊。”“而且他的身份证也已经过期很久了。”王先生表示这是他唯一能找到的东西，孩子远在国外多年，也没法请长假回来，实在是没办法了。
　　考虑到王先生的困难，张主任结合现行政策与为民办事的原则综合考虑，特事特办。同时，了解到事情经过的康福洁主动承担联络工作，成功通过“跨省通办”与北京方面对接，免去了王先生一家的长途奔波。
　　当小王先生回国后，父子俩在办理最终落户手续时遇到问题，康福洁再次主动协助，帮他们打印所需报告并全程陪同办理。为节省小王先生有限的假期，康福洁还每日主动帮他查询落户进度，最终使其顺利办结，并为其加急办理了身份证。

　　事后，王先生送来一面锦旗赠与康福洁——“尽职尽责温暖人心”。一个小小的举动背后，实际是大大的关怀。站在群众的角度想问题，尽力解决群众的每一个诉求，是康福洁入职以来一直在做的。

全程导办暖台胞，锦旗致谢显政务温情

　　“没想到几十年没回大陆，注销户口这么复杂的业务终于解决了，还是多亏你们一步步教我、帮我！”2025年6月13日，台胞李女士将一面写着“倾心为民解忧、真心为民办事”的锦旗送到办证中心。这面锦旗背后是办证中心主动作为、多方协调、切实解决群众急难愁盼问题的跨越山海温情服务故事。
　　原来，台胞李女士回到成都办理户籍注销手续，但因长年在外地不熟悉大陆业务流程，加上不善于沟通交流导致办理注销户籍业务的过程中困难重重，多次业务受阻的现状让她身心疲惫，不知所措。
　　6月11日，李女士来到办证中心前台咨询窗口，工作人员发现她尚未办理《大陆居民申请前往台湾定居批准通知书》这一关键材料。工作人员向张主任汇报后，张主任与徐主任迅速商量决定启动“疑难问题协调处理机制”，派工作人员康福洁和孔丹协助李女士完成身份核实和人像采集，快速出具户籍证明。凭借完整的户籍证明材料，李女士顺利在出入境管理部门开具批准通知书，并于次日上午成功办结户籍注销手续。
　　李女士拿着注销户口证明眼眶微微发热，激动地说“这么重要的事情办完了，心里的石头也落下了！”
　　在办证中心的日常里，锦旗上的烫金大字与表扬信的真挚话语，是群众对青羊区分局办证中心最直接的认可，而这一切的背后，藏着一抹朴素有力量的“微笑”。作为多次被群众以锦旗表扬点赞的康福洁表示：“我始终相信微笑不是服务流程中‘附加项’，而是打开群众心门的‘万能钥匙’，是刻进公安窗口基因的温暖底色。”