针对这一现状，金凤社区举行了一场协调会，居民代表、社区和物业公司把小区物业管理遇到的问题热烈地讨论了一番。社区和物业共商共治，共建平安和谐小区的举措，赢得了居民的赞誉。

　　业主意见大

　　社区召开协调会解决

　　祥域小区位于金凤路，2009年底交付使用。近段时间，业主们怨言颇多，矛头直指小区物业。

　　“说起来还是高档小区，物业对小区的管理服务简直不到位。健身区域那片的地面破损严重，上次我和老伴差点被绊倒摔下去，反映了几次还是老样子，物业都在干些什么？”这是小区想要使用健身器材的老人发出的疑问。

　　“夏天雨季又要来了，去年那场大雨我家客厅就遭了殃，说是要彻底维修，可到现在还没看到动工的迹象，这是打算一直拖着吗？”这是住在顶楼的业主最焦虑的事。

　　“这会儿才5月，下水管道已经堵塞了好几回，管道一堵就倒灌进我家，说是下水管道管径不够，那就想办法彻底解决呀，不能每次都出了问题再处理吧。”这是一楼业主的抱怨。

　　业委会换届在即，可筹备困难，业主和物业无法有效沟通，导致对物业不满的声音越来越多，为避免事态进一步白热化，社区决定直面问题。

　　“社区成立了专项工作组深入院落了解情况，随后，院落党支部和居民小组共同梳理了问题报到社区。”金凤社区党委书记史元琼表示，为寻求解决途径，社区专项工作组组建了协商平台，召开了这次祥域小区物管工作协调会。

　　互相约束各自做事 

　　三方达成共识

　　“第一点，门禁、监控监督不到位。”

　　“我们有门卫制度，也会再加强保安管理，让他们增强责任心。关于监控，小区里有110个摄像头，覆盖小区各个角落，监控室里24小时有人值班，业主可以放心。”

　　“第二点，负一楼及顶楼雨季漏水严重。”

　　“开发商5年质保期已过，会申请使用维修基金，目前6栋已处理。”

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　　协调会上，这样的一问一答屡屡出现。居民问得犀利，物业答得认真，社区记录仔细，三方就在这问答间逐渐达成共识。

　　据悉，参加协调会的除了祥域小区居民代表、祥域院落支部书记外，还有街道公服科和社区法律顾问，祥域小区物业公司也非常重视这个协调会，派出公司副总、公司办公室主任以及项目工程部经理和项目安保经理参加。

　　会议本着共商共治，共建平安和谐小区的原则，就小区居民反映的21个问题展开，其中包括“公共区域电线接头裸露”“外墙掉砖”“公共区域绿化没有定期保养，泥土裸露严重”“绿化区域枯叶及垃圾没定期清理”等。居民代表陈述谈问题，物业认真听取并针对某些问题做专业解答，逐项进行讨论，共同寻求解决问题的途径。

　　“互相约束，各自做事是协调会讨论出的结果。”史元琼说，最后会议达成一致：该由物业整改的问题，物业经理承诺马上进行整改；应由维修资金解决的问题，由居民小组回复业主，下一步申请维修资金解决；应由社区牵头解决的老年活动场所等问题由社区居委会协调解决。

　　院落支部书记和居民小组长还表示，他们将随时跟踪问题的解决进度，督促物业进行整改，并及时向业主和社区反馈信息。社区网格人员也将随时进行监督和协调。

　　共商共治

　　共建平安和谐小区

　　这样的结果让三方都很满意。

　　“以前业主意见声音微弱，物业拖拉‘不作为’我们也只能以不交物业费抗议，但这毕竟不是解决问题的办法，这样的协调会，对业主来说是有了一个意见宣泄的出口，社区的介入对物业是个强有力的督促。”居民代表，汪先生表示很喜欢看到目前的局面。

　　物业也觉得由社区牵头组织的“多方会谈”很有必要，祥域小区物业经理刘先生说，有时候业主们提的要求物业没办法满足，难免会因此起纠纷，业主不理解，物业再解释也没用，这时候如果能有第三方调解，双方平心静气讨论，问题会好解决得多。“社区牵头组织‘多方会谈’，这是解决问题的最佳途径。”

　　“举行一场协调会，社区与物业的第一次‘共商’，为以后的‘共治’打下了基础。”史元琼感叹说，在住宅小区物业管理中，社区的角色有些尴尬，要在各住宅小区行使文明创建、调解纠纷、综合治理等职责，但在实际操作中却难以介入小区，而这次协调会的举措大大促进了社区工作的效率，也得到了物业和居民的认可。接下来，社区将加大工作力度，多搭建沟通平台，努力做到社区、物业、业委会（业主）三驾马车齐头并进、服务居民。（刘洁）