中国物业管理协会将操作指引作为物业管理行业积极应对新冠肺炎防疫工作的全国权威性操作指南，包括青羊总部经济基地在内，已在全国产业园区进行推广执行。

　　“众志成城打赢这场防疫狙击战，青羊企业用专业高效，为全国2万余个产业园区的复工提供了防护‘疫苗’。”主创人员、嘉善商务总经理李轶梅介绍，作为全国产业园区物业标准的制定单位，嘉善商务自正月初三（1月27日）接受任务起，9人历时11天，共计修改提报9稿并最终发布，为产业园区如期按时复工筑起了“防疫线”。

　　中物协“点名”

　　青羊企业再担重任

　　中国物业管理协会对外正式发布的操作指引，分为住宅、写字楼、产业园区、高校、医院五类物业业态。由嘉善商务牵头编制的操作指引，终稿包括总则、基本保障指引、员工上岗指引、防控操作指引等6部分。

　　其中，第四部分防控操作指引为主要内容，涵盖物业服务企业疫情防控应急预案关键要素、客户服务管理、出入控制、区域封闭管理、通风管理、重点区域与部位清洁与消毒管理、垃圾管理、宣传管理等9部分内容，为产业园区物业服务企业及业主关于疫情防控操作指引提供科学防治、精准施策的有效供给。

　　“1月27日，我们就被中国物业管理协会‘点名’，‘限期’完成产业园区的疫情防控执行标准。”作为牵头编制的主创人员，李轶梅讲述了其中的故事。当天，嘉善商务召开任务动员会，确定了参与标准起草人员：董事长陈云、总经理李轶梅、拓展负责人王玉宾、品质负责人秦雨、拓展助理钟基泽、项目经理宋梅、肖兰等9人组成的编撰小组，开始了产业园区防疫防控的标准探索。

　　“时间紧任务重，在操作指引框架及内容确定前，编撰组集思广益，一起‘摸着石头过河’。”嘉善商务董事长陈云介绍说，“被‘点名’牵头背后，是因为嘉善商务曾牵头完成全国《产业园区物业服务规范》。”临危受命的陈云和他的团队，发挥行业标准建设优势,履行社会责任，硬是在短短十余天时间完成了抗疫工作的重任，指导和帮助全国物业服务企业全力做好物业管理区域新冠状肺炎疫情防控工作。

　　11天完成9稿

　　行业标准全国推广

　　李轶梅、王玉宾、秦雨、钟基泽、宋梅、肖兰……牵头编制的9人小组，基本上都是清一色的女将。

　　编制操作指引，她们都各司其职，承担着各自专业领域的防控标准制定。比如企业拓展负责人，承担着物业服务企业疫情防控期间沟通与配合事宜、应急预案要点编撰，品质负责人秦雨，负责操作指引总则、保障措施内容编撰并搜集其他物业服务业态相关资料共享及统筹合稿。来自基层服务一线的项目经理宋梅、肖兰，则具体负责物业服务项目疫情防控操作实施细则的编写。而在园区核心的疫情防护、消杀、废旧医用物资的回收上，曾做过青羊区疾控中心主任、参与2003年非典防控工作的陈云，也给出了疾控方面的专业指导和建议。

　　1月27日，从早上9点到第二日凌晨3点，9位编撰人员借鉴经验，完成了操作指引的初稿。随后，在成都市物业管理协会的指导下，全体工作人员又迅速完成了内容的修改调整。

　　1月28日中午，形成操作指引初稿并提报中国物业管理协会专家组审核，来自清华大学、北京大学及行业专家库的专家组对初稿进行了专家评审，搜集到了相关专家意见。

　　1月29日，中物协秘书处调整框架并下发，内容涵盖总则、基本保障指引、员工上岗指引、防控操作指引、沟通管理指引、配合性工作指引、疑似者处置指引、附录等8个部分。

　　“嘉善商务自接改任务起，历时11天，共计修改提报9稿，核心框架就修改了4个版本。”最终，经专家组评审认定，操作指引试行版于2月6日在全国发布。

　　目前，嘉善商务牵头制作的行业标准指引，已经作为陆续复工产业园区的防疫执行标准。中国物业管理协会给予了这家青羊企业和这支团队高度评价：“及时响应，快速专业！ ”

　　（张国祥）