在草堂街道，像韩津生这样的社区网格员还有很多，他们活跃在辖区的街道院落，不停地发现问题与不足，促进社区发展进步；他们积极收集民情民意，帮助居民反映问题诉求；他们尽己所能，帮助群众排忧解难，他们是群众身边的贴心人，是社区的“管家人”。

　　在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，草堂街道大力推动辖区基层网格力量整合，构建起专职+群众网格员队伍、高效完善的“4+1”指挥体系，同时，还将互联网、大数据运用到网格化服务中，全面实施“传统+智能”管理模式。高效而科学的网格化管理机制的建成，让社区治理水平迈上新台阶的同时，更让辖区群众收获了满满的幸福感、归属感和安全感。

　　组建“专职+群众”网格员队伍

　　实现联勤联动

　　“周大爷刚买菜回来哇？一个人住，一定要注意水电气安全问题，还要关好门窗注意安全，有啥需要帮忙的，尽管给我说。”一大早，草堂路社区专职网格员刘蔼寒就来到她所分管的网格草堂东路133号大院，居民们都亲切地管她叫“小刘”。

　　每次下院落，刘蔼寒都会携带工作日志和名片。如果是晚上下院落，还会携带手电筒，方便查看院落角落情况。看到院落里有刚搬进来的新住户，刘蔼寒在详细了解情况做登记的同时，还会主动给他们发名片，上面印有她的名字、联系方式以及网格编号，方便居民有困难时，能及时找到她。

　　6年如一日，刘蔼寒的足迹走遍了社区街道和院落，帮助居民解决了一件又一件急事难事。就在今年初，这位90后的资深社区网格员从全市上万名网格员中脱颖而出，获得了成都市2018年度网格化服务管理“十大明星网格员”殊荣。

　　老马是芳邻路社区颐景苑的门卫，他还有另一个重要身份是社区群众网格员。院落环境卫生问题、流动人口情况、消防治安隐患问题，他都一清二楚。院落里每位租住户的姓名他都能记住。去年，他还在一次巡逻中，帮助警方抓获了一名网上逃犯，并获得了街道群防群治奖励。

　　刘蔼寒和老马分别代表了草堂街道的两类网格员——专职网格员和群众网格员。街道组建了联动联勤的“专+N”网格员队伍，专职网格员包括社区干部、社区民警、交警、协警、城管队员、流动协管员、环境监督员、安全监督员9类165人；群众网格员包括保安（门卫）、小区院落自治组织成员、环卫工人、交通劝导员、社会组织成员、院落楼栋长、商家店铺联防人员、居民骨干9类645人。

　　“专职网格员要负责发展建立群众网格员队伍，着力引导平安自治组织、特色法律工作室、特色志愿者队伍建设，实现联动联勤，构建起串联各级、深入基层的高效的网格化服务网络。”草堂街道有关负责人告诉记者，辖区共有34个网格，现在已经实现了网格员无死角全覆盖。

　　发展企业网格员队伍

　　高效为民服务

　　去年9月，成都电信草堂网格员队伍成立启动仪式在成都市文化公园举行，草堂街道与青羊电信分公司进行签约，34名该公司客户工程师将加入草堂网格员队伍，成为辖区群防群治的新生力量，全力参与到辖区社区治理、平安建设工作中。

　　这是全市首家电信网格员队伍，也是草堂街道推动基层网格化服务中的一大创新之举。电信网格员队伍成立后，充分利用电信网格优势，推进辖区社区治理，电信网格员在做好本职工作的同时，肩负网格员职责，收集民情民意，发现治理隐患，积极主动地参与政府网格化服务体系建设，投身于社区治理和平安建设中。（下转02版）　　（上接01版）

　　除了将电信客户工程师纳入网格员外，街道还将辖区内的数十名水电气客户工程人员也纳入了网格员队伍。

　　谈及将企业客户工作人员纳入社区网格员队伍的用意与初衷，街道有关负责人表示，建立这样的机制，主要作用有三点，一是企业客户人员可以利用他们的优势特点，第一时间发现问题隐患，参与社区治理；二是更加拉近了企业与社区街道的关系，大家协力合作，能更好地促进企业开展好工作；三是在服务群众上能更加高效。

　　记者了解到，该机制运行一年多时间，取得了很好的实效。青羊燃气公司工作人员发现了300多条燃气方面的安全隐患问题，包括居民私自改造燃气管、老旧院落管线不规范等问题，并在街道和社区的共同努力下，将隐患问题及时有效地进行了解决。

　　“下一步，我们会根据实际情况，还将吸纳更多的企业工作人员参与到社区网格员队伍中，培养更多有专业知识技能的网格员，全面提升社区治理服务水平，让辖区老百姓得实惠。”街道有关负责人说。

　　建立“4+1”指挥体系

　　实施智能化管理

　　在草堂街道一楼，有一间名为街道智能化指挥中心的办公室，每天都有6名工作人员在这里上班，他们全神贯注地盯着大屏幕，收集整理辖区数百名网格员发现的问题，并立即将问题发送给有关责任部门科室，进行处置。除了收集整理问题外，他们还有一大职能，就是监督考核网格员工作情况，网格员是否准时到岗、发现问题是否及时等等都是监督考核的内容。

　　街道还成功引入“钉钉”系统，指挥系统对任务事件的管理依托该系统，实现规范运行，包括“安排部署、落实反馈”和“网格呼叫、科室报道”两个方面。每位网格员身上都配备有定位卡，实现实时定位，网格员在发现问题隐患后，该系统及时将问题反馈给街道指挥中心，该问题处置流程轨迹都能在系统中逐一查找到。如果是群众反映的问题，系统还会将处理情况通过手机短信形式反馈给群众。

　　据了解，街道建立起了“4+1”网格化服务指挥体系，“4”指四级，第一级为街道党工委；第二级为街道指挥中心；第三级为派出所、交警四分局五大队、科室、社区、重点单位；第四级为具体经办人员，“1”指监督层级：街道纪工委。

　　街道有关负责人表示，下一步，街道将探索在网格里建立临时党小组，充分发挥党建引领旗帜作用，进一步推动基层网格化服务工作。

　　（ 杨雪怡）