高效规范依法行政
让群众有获得感
“完全没想到，我反映的问题那么快就很好地解决了，青羊区的政务服务非常高效规范，必须大大点赞。”高考前半个月，家住府南辖区的刘先生发现，小区门口的一家烧烤摊晚上存在噪音扰民问题，他便拨打了“96963”青羊政务一号通电话进行投诉，让他颇为吃惊的是，短短一小时内，他所反映的问题就得到了反馈，当天晚上就再也没有出现噪音扰民问题。“我也是第一次拨打这个号码，当时也是抱着试一试的态度，没想到那么快就解决了，有些出乎意料。”
家住草堂街道的朱女士同样也是“96963”青羊政务一号通服务的受益者，她对青羊区幼升小政策不太了解，在社区工作人员的建议下，她拨打了这一号码，很快，便得到了区教育局有关工作人员的答复，让她对幼升小政策一清二楚、明明白白。“这个电话太便民了，畅通了政府与居民之间的沟通渠道。”
记者了解到，“青羊政务一号通”平台整合了全区116个非应急事务的公开电话服务，平台主要受理公共政策和信息咨询、建议批评、建言献策、投诉举报、非报警类紧急求助等服务。以政策和咨询为例，平台建立了动态更新的知识库。对库内能够查询到的政策和咨询，由话务人员当即进行回复；对于需要部门给予专业回复的，由话务人员电话转接并督促回复，实现“一号受理、业务联动、限时办结、综合服务”。
青羊区行政审批局有关负责人表示，“青羊政务一号通”平台是青羊区规范化、依法高效行政的一大体现与创新。青羊区还建立了“行政权力依法规范公开运行平台”，深化行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核三项制度改革；严格执行“三张清单”动态管理制度，进一步梳理完善了各部门权力清单和责任清单，界定权利边界；优化政务服务网上办理，推行“一窗式”服务模式，率先对新办网吧和餐饮企业两个审批项目开展“一窗式”试点，两个审批事项均提速近30%，网上审批开通率达到90%……一系列的坚实举措，严格依法行政，切实履职尽责，让群众有获得感。
创新公正司法
守护公平正义
2019年1月26日，家住青羊的刘女士突然收到三条银行扣款信息，金额分别为1206.5元、1206.5元和723.9元，共计3136.9元。“卡一直在我身上，并且我没有进行任何操作。”刘女士口头挂失后，按照银行工作人员的建议报了警。经查，这三笔钱是在印度尼西亚被盗刷的。刘女士一纸诉状将办卡银行告上法庭，要求其支付盗刷款。
在该案件审理中，青羊区法院首次引入中国人民银行主导的成都市金融消费纠纷人民调解委员会，最终让原被告双方达成调解协议，由青羊区法院进行司法确认。
今年4月16日，中国人民银行成都分行营业管理部、青羊区人民政府、青羊区人民法院共同签订《加强金融监管与金融审判工作协作备忘录》，标志着三方在建立健全地方金融发展与监管协作、诉调对接、审执协作、风险防范四大工作机制达成框架协议，共同促进金融市场健康有序、金融纠纷有效化解、金融审判高效权威。这个机制在成都范围内为首创，机制建立后，意味着市民如果与银行发生金融纠纷，可先行调解，也标志着青羊区在推进金融纠纷综合治理上迈出了坚实的一步。
创新金融监管与金融审判协作机制，这仅仅是青羊区创新公正司法的一次生动实践。而在青羊，这样的实践与探索还有很多：青羊区法院深入开展庭审实质化改革，构建起了一套 “侦查取证规范严谨、公诉举证充分有效、关键证人应出尽出、刑事辩护有力到位、庭审程序驾驭有度”的以审判为中心的刑事诉讼模式和 “简案办快、难案精审”的审理格局。今年，青羊区司法局联合区公安分局，在全区14个派出所建立驻所调解室，形成公安机关行政调解和人民调解相互衔接，良性互动的矛盾纠纷调处机制。
在青羊，司法为民绝对不是一句空话和口号，而是实实在在的事实，社会的公平正义得到了守护和保障，群众收获到了稳稳的幸福。（下转02版） （上接01版）
健全法治服务 让法治成为习惯
“以前想找律师咨询好麻烦哦，现在好了，不出小区门就能找到专业律师咨询法律问题。”上周二，家住文庙社区的居民钟女士切身感受到了“法律服务”进院落活动带来的福利与好处。这是青羊区司法局“法律服务”进院落活动的第16场，从3月开始，区司法局创新法治服务手段，组织辖区专业律师，利用晚上时间到辖区院落，为居民们提供零距离的法律服务。
去年底，青羊区将过去的法律援助中心进行全面改造升级，成立了青羊区公共法律服务中心，该中心为居民提供包括法律咨询、法律援助、律师服务、公证服务等多项法律服务，还创新引入了AI人工智能系统，一名叫“小法”的智能法律助手机器人，与中心工作人员和律师一同为居民提供法律服务。
在成立区公共法律服务中心的同时，各街道还建立了公共法律服务工作站，社区成立了法律之家。目前，青羊区已经构建起了完善的三级法律服务体系和“15分钟法律服务圈”。此外，今年青羊区司法局还大力助推国际化营商环境建设，开展民营企业“法治体检”活动等一系列活动，为辖区内民营企业提供针对性极强的法治服务。
便捷完善的法治服务，让群众和企业受益的同时，更在全社会营造起了浓浓的法治氛围，让法治深入群众心中，成为习惯。（杨雪怡）