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赋能“一站式”试点 “家门口”服务更贴心

发表时间:2019-04-10 11:09 来源:新青羊 责任编辑:何梦里

赋能“一站式”试点
“家门口”服务更贴心

清源社区全市首创便民举措体现青羊效率
  身份证掉了,需要办理临时身份证明,不出社区,两分钟就能搞定;续签过期的港澳通行证,不用大老远跑入境管理处,就在社区,三分钟签注成功……3月18日,清源社区探索试点“一站式”服务正式启动,社保查询缴费、交通违法处理、驾驶证换证等各种政务服务在社区都能轻松办理,辖区居民率先享受到“即办即取”的高效便捷。

  没有漫长的排队等待,没有繁琐的流程,不用东奔西走,泡杯盖碗茶,社区转一圈,想办的事情就办好了。作为全市首创的便民举措,清源社区近一个月的试点服务,受到居民们的一致好评,为这一民生实事写下最好注释。

  社区办更多业务

  居民享便捷服务

  一大早,清源社区居民小徐带着家里老人来到位于社区的“青羊e警荟”警务办证点,想为自己和老人办理港澳通行证。“其实早就想办了,只是之前要去入境管理处办理,老人家嫌麻烦,我们就没去,现在听说社区就能办,我立马带着老人过来了。”小徐边说边配合工作人员填表照相录指纹,不过10多分钟,业务就办好了,只等着过段时间来拿证。“简直太方便了,以前办这些事情还要请假,现在一个窗口几分钟就搞定。”顺利办完业务的小徐对社区的“一站式”服务赞不绝口。

  对社区便捷服务深有所感的还有居民唐先生,因为驾照到期需要更换新驾照,想到交警局人来人往的排队盛况,他不想去凑这个热闹。无意中听家人提起社区可以办理驾驶证业务,唐先生趁中午休息时间来了趟社区,短短10分钟时间,一本崭新的驾驶证就拿到手上了。“本来没抱多大希望,只是先来问问,没想到社区办事效率那么高,帮我节省了大把时间。”

  “一站式”服务是什么?简单地说,就是让居民在社区能办理更多业务,享受更多便捷服务。说起试点推行“一站式”服务的初衷,清源社区党委书记汤继刚表示,推进社区治理提档升级,有必要进一步创新社区治理模式,提高服务居民的质量,让居民幸福感得到显著提升。“所以我们提出开展社区‘一站式’服务探索试点,政务下沉,最大限度地方便居民办事,转变职能、优化服务、提高效率,让社区成为基层便民服务的新平台。”

  多部门合力推进

  清源先行试点效率高

  有了想法,那就撸起袖子加油干。3月10日,区委社治委召集区内多个职能部门齐聚苏坡街道清源社区,就开展社区“一站式”探索试点召开了现场会。

  会上,区市场监管局、区政务中心、区行政审批局、区人社局等13家区级部门和街道、社区围绕试点工作如何开展、政务服务下沉范围、下一步跟进落实事项、需要解决事项进行了现场办公和讨论发言,并对社区便民服务“一体化”改革试点达成共识。

  “社区在前期的工作中,将社保、民政、残联、计生等部门的服务事项经过梳理整合,首批筛选出群众办事频率高的百余项便民事项,在这次会议上与涉及到的部门进行了讨论对接,确保能够形成‘标准规范、一站通办、一窗快办’的服务体系,充分发挥便民服务的作用。”汤继刚说。

  这次推进会就像吹响了集结号,从11日到15日,在各部门和街道的支持和指导下,短短五天时间,软硬件安装、人员培训、宣传推广和查漏补缺等事情全面完成。通过先行探索和试点运行,结合15分钟服务圈建设,清源社区又成为了体现青羊效率的一个典型案例和服务好居民的生动实践。

  软硬件设施齐备

  “一站式”方便居民

  走进清源社区,摆放在社区一隅的四台便民服务自助终端机异常醒目。社区居民进行简单操作,就可以实现社保自助查询缴费、临时身份证办理、出入境港澳台通行证签注、交警车驾管业务等各种民生服务,而且是24小时都可以自助办理。(下转02版)  (上接01版)

  操作流程也非常方便,自助办理临时身份证明只需输入身份证号码、手机号码采集人像,并选择办理原因即可,两分钟时间便可以拿到临时身份证证明;将港澳通行证插入自助办证机,再刷银行卡支付二次签注费用,三分钟就拿到了港澳二次签注。

  在开展硬件建设的基础上,清源社区还设立了便民服务窗口,不仅办公设备一应俱全,还配备了复印机和饮水机等便民设施。记者在现场看到,办理频率高的户政、交警和社保都有专门的服务柜台,其余事项都归到综合柜台办理,后台负责数据收集,各窗口各司其职,有业务熟练的工作人员为居民提供服务。

  为了方便辖区居民办事,清源社区还专门印刷了常用便民服务事项指南,里面详细列出了86项社区“一站式”服务事项名称,还把各事项办理流程、服务时限、收费标准和所需资料等都进行了说明。

  “一站式”服务大大方便了居民的生活,随之而来的是社区工作量的增加。“以前居民来办事,社区只负责收资料,居民可能需要跑好几个地方,甚至一栋办公楼还要楼上楼下跑,现在只需要到社区把资料交齐,其他事情都不用管,社区网格员会帮忙跑各项流程,如果距离近,网格员还会把办好的证照送上门,真正实现了让居民‘只跑一次’。”社区工作人员表示,虽然累,但是却很充实,为居民办了实事,他们生活得更幸福,社区也就更加稳定和谐,大家对社区的工作也更加支持。

  探索“一站式”试点,服务“大民生”,居民“家门口”的便民服务,成为凝聚民心的“贴心”窗口。居民脸上洋溢的幸福笑容,真正展现了“一站式”为民服务的魅力所在。(刘洁)