青羊文明窗口展播——成都市公安局青羊区分局出入境接待大厅
发表时间：2023-07-13 16:49
来源：文明青羊
责任编辑：蒋雨池 赵超
为认真贯彻落实市、区关于“爱成都、迎大运、树文明”工作要求，进一步提升窗口行业服务水平，展示窗口服务文明形象，青羊区在全区窗口服务行业开展“树文明新风，创文明窗口”活动，共评选出10个政务服务类和10个其他行业类“文明窗口”。
出入境接待大厅秉持“出入有境、服务无境”的服务宗旨，借力科技、步步推进，时刻展示面向群众、深入群众、服务群众的良好形象。
出入境接待大厅窗口规范整洁，设有群众等候区、爱心专座、电子叫号系统，提供老花镜、常用药品、雨伞、轮椅等便民物品，在大厅醒目处放置办事指南、自助查询机、宣传手册。
出入境接待大厅保障办证高峰，在高峰时段合理调配人员，增加受理岗位，设置志愿者服务岗对办事群众进行引导。推行智能服务，优化群众体验流程，群众可在大厅智能机上体验自助咨询、自助照相、自助签注和自助取证等服务。提升人员素质，定期组织窗口民辅警开展业务培训、礼仪培训和考核，保持良好的人员素质和精神风貌，始终对群众做到“热情、主动，耐心，周到”。优化便民服务，针对材料不全等个别情况实行“容缺受理”，真正实现“只进一扇门，最多跑一次”；针对1岁以下婴幼儿、60岁以上老人、残疾人等特殊群体提供免预约服务、开通绿色通道，提供70岁以上免费证件速递服务。
今年以来，出入境接待大厅共计受理出入境证件58000余证次，群众满意率达99%以上，收到群众来电表扬及感谢信18次。
