近年来，青羊区积极落实“微笑行动”工作部署，组织金融、商务、公安、政务中心等部门，选树便民服务中心、医保、社保等文明窗口，并在区政务服务中心、辖区银行站点等窗口单位广泛开展“文明窗口·微笑服务”主题活动，推行“微笑服务、优质服务、热情服务”理念，推动窗口单位提升服务水平、优化服务细节、展示文明形象，为群众提供更加便捷、高效、贴心的窗口服务，为城市文明建设添砖加瓦。

　　青羊区医疗保障事务中心

工作人员他始终以群众的获得感、幸福感和安全感为目标

致力于向群众提供优质的医疗保障服务

　　在长期护理保险工作中，侯金江始终将维护群众利益放在首位，特别关注失能人员及其家庭。通过入街道、社区和特殊教育学校，加大政策宣传，提高知晓率和覆盖面。他还主动为行动不便的失能人员提供上门服务，帮助他们享受政策的红利。在学校开展主题活动时，他耐心解答家长和老师的疑问，并为有需求的学生进行登记，切实推动政策落地。

　　侯金江坚持严格执行医保政策，不断提升自身能力，始终践行“门易进、脸好看、事易办”的服务宗旨。他细心解答群众疑问，化解误解，增强医保系统的信任感。同时，他主动宣讲医保政策，帮助群众办理异地就医备案，激活医保码，让群众切实感受到医保改革的便利。他还提醒群众及时申报符合条件的待遇，积极推动服务从被动受理转为主动服务。

　　侯金江坚守理想信念，严格遵守规章制度，在部分群众对医保政策不甚了解，在医疗报销遇到资料不全、发票姓名不符等问题时，将心比心，主动安慰，不厌其烦地向群众做好医保政策解释，用真诚和微笑树立医保人的良好形象。