社保服务之星汪静：专业温情，照亮民心
发表时间：2024-09-26 15:42
来源：文明青羊
责任编辑：成都市青羊区文明办
近年以来，青羊区积极落实“微笑行动”工作部署，组织金融、商务、公安、政务中心等部门，选树便民服务中心、医保、社保等文明窗口，并在区政务服务中心、辖区银行站点等窗口单位广泛开展“文明窗口·微笑服务”主题活动，推行“微笑服务、优质服务、热情服务”理念，推动窗口单位提升服务水平、优化服务细节、展示文明形象，为群众提供更加便捷、高效、贴心的窗口服务，为城市文明建设添砖加瓦。
汪静是成都市青羊区社保局业务
受理一部的一名工作人员
日常工作中
她始终保持着高度的热情
和良好的精神状态
汪静坚守文明服务的理念
用心服务每一位群众
营造舒适、便捷的办事环境
一次性告知，高效服务暖民心
作为社保业务的接线员，汪静认真接听每一个电话，为咨询群众提供一次性告知服务，详细解答办事所需的材料和流程，帮助群众节省时间，减少奔波。她还协助政务中心咨询台分流群众，引导至正确的服务窗口，确保大家能够快速、高效地办理相关业务。
绿色通道，温情服务显担当
在大厅咨询窗口，汪静也坚持“有温度”的服务理念，积极落实便民服务举措，为有特殊需求的群众提供“绿色通道”服务。今年以来，汪静接待和帮助了上千位前来办事的群众，用实际行动展现了她对社保工作的敬业与负责。
细致入微，为民解忧赢口碑
在处理社保问题时，汪静以细致周到的服务赢得了群众的认可。2024年4月，李女士发现无法缴纳2023年的社保费用，焦急之下拨打社保局的咨询电话。汪静在了解具体情况后，迅速帮助李女士处理了过期单据，使她成功缴纳费用，解决了燃眉之急。还有一次，异地办理手续的王女士因个人信息变更影响了退休办理进程，汪静主动联系王女士所在地社保局，协助她顺利完成了相关手续。
汪静的工作态度始终如一
不论是日常接听电话、分流群众
还是解决个案问题
她都以细致和专业的服务标准
完成每一项工作
今年来，她接听了7829个咨询电话
办理了1582笔前台业务
用真诚和努力温暖了每一位办事群众
