用心服务，温暖客户——刘漂的微笑服务故事
发表时间：2024-09-20 09:59
来源：文明青羊
责任编辑：成都市青羊区文明办
近年以来，青羊区积极落实“微笑行动”工作部署，组织金融、商务、公安、政务中心等部门，选树便民服务中心、医保、社保等文明窗口，并在区政务服务中心、辖区银行站点等窗口单位广泛开展“文明窗口·微笑服务”主题活动，推行“微笑服务、优质服务、热情服务”理念，推动窗口单位提升服务水平、优化服务细节、展示文明形象，为群众提供更加便捷、高效、贴心的窗口服务，为城市文明建设添砖加瓦。
中国农业银行锦西支行
客服经理刘漂
始终如一地用心服务传递“微笑服务”的理念
自2016年任职客服经理以来
她将银行大厅视作自己的家
把每一位客户当作家人般对待
她的热情与真诚
不仅赢得了客户的广泛赞誉
也在平凡的工作中创造了不凡的业绩
有这么一件小事儿，刘漂在柜台发现有一张遗失的银行卡，她立即查询找到卡主电话，询问客户是否还需要该卡，得知卡主是一位盲人客户，客户在电话中表示不再使用，她主动为客户挂失销卡，避免客户再跑一次。考虑到客户的特殊情况，刘漂还贴心地向客户介绍了手机掌上银行的基础功能，并在家属的协助下为盲人客户完成了掌银注册，方便其以后在线上办理业务。
像这样贴心的服务在刘漂的日常工作中经常发生。刘漂不仅具备丰富的银行业务经验，更有着充足的耐心。每天伫立在三尺柜台，刘漂通过点滴行动诠释了真诚、信任和温馨的服务理念，让每一位客户感受到关怀与尊重。
刘漂的工作虽平凡
却充满了温情与责任感
在她看来
微笑不仅是一种服务态度
更是一种信任的传递
