4面锦旗、11笔表扬工单，她用真诚与专业谱写服务佳话
发表时间：2024-09-13 15:24
来源：文明青羊
责任编辑：成都市青羊区文明办
为落实市委“优化服务年”重要部署，中共成都市委宣传部（市文明办）联合市经信局、市公安局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市体育局、市城运办等市级部门（单位）以及各区（市）县广泛开展“文明月月行·微笑行动”窗口行业主题实践活动，选树典型人物，开展特色活动，进一步提升全市窗口行业的服务意识和质量，营造良好的消费和营商环境。“文明成都”微信公众号推出“微笑代言人”系列报道，我们一起来看看青羊区“微笑代言人”陈扬秋↓
4面锦旗、11笔表扬工单
她是客户认可的“服务能手”
35次特事特办
她是客户心中的“靠得住”
成功劝阻电信诈骗
她是客户信赖的“守护者”
中国工商银行青龙支行营业室的客服经理陈扬秋
始终如一用心服务、传递“青心”文化
自2018年走上客服经理的岗位
她将银行大厅视作自己的家
把每一位客户当作家人般对待
她的热情与真诚不仅赢得了客户的广泛赞誉
也在平凡的工作中创造了不凡的业绩
陈扬秋举止干练、作风利落，总是以高度的责任心面对每一个服务细节。遇到行动不便的客户，她主动上前搀扶；在雨天，她总是及时递上雨伞，提醒客户小心路滑；面对等待办理业务的客户，她亲切地奉上一杯热茶，温暖了人心；大运会期间，她熟练高效为客户打印门票，收获客户表扬工单；服务外籍人士办卡业务时，她热情接待、快速办理，赢得外籍人员称赞。仅今年，陈扬秋就获得了办业务群众送来的锦旗、表扬工单15个。2024年5月，一位婆婆来银行要转账给银行股东，陈扬秋知悉后立马将婆婆带至服务区坐下了解详细情况。在获知婆婆可能遭遇电信诈骗后，陈扬秋一面耐心陪伴老人，一面迅速联系辖区民警，成功地帮助婆婆财产不受损失。事后，婆婆家属专门送来了表扬信。
陈扬秋面对客户分流和业务高峰时从不退缩，总是站在最前线。她主动承担了银行“特事特办”的任务，今年已累计为特殊群众上门服务35次。她还负责网点信用卡扫表和兑换机的管理工作，时常在休息日加班，以确保网点的正常运营。
2021年至2023年
陈扬秋连续3年在业务考评中获评优秀
多次荣获“成都分行优秀火种”
“服务微笑天使”等诸多荣誉
她生动诠释了“微笑代言人”
为群众提供如春风般温暖且贴心的服务体验
今年以来，青羊区积极落实“微笑行动”工作部署，组织金融、商务、公安、政务中心等部门，选树便民服务中心、医保、社保等文明窗口，并在区政务服务中心、辖区银行站点等窗口单位广泛开展“文明窗口·微笑服务”主题活动，推行“微笑服务、优质服务、热情服务”理念，推动窗口单位提升服务水平、优化服务细节、展示文明形象，为群众提供更加便捷、高效、贴心的窗口服务，为城市文明建设添砖加瓦。
