“多亏有你们帮忙，我才报销到了住院费，你们真的是为老百姓办实事、办好事，太感谢你们了。”十天前，一位白发苍苍的老人专程来到青羊区社保局，握着社保局工作人员的手，表示诚挚的感激和谢意。

　　4月17日上午，家住青羊区的、81岁高龄的退休职工陈富芳老人万分焦急地到青羊区社保局反映，今年1月份在陪同家人到海南儋州市度假的过程中，因自己突发急性心脏病，被家属立即送到儋州市第一人民医院进行抢救并住院治疗，交付了医疗总费用3600多元。出院时因自己和家人一时疏忽大意，没有核对清楚住院明细清单便匆忙赶回成都，随后发现住院清单明细有遗漏，导致该笔医疗费用无法报销。儋州市离成都路途遥远，且自己年龄又大，儿女均不在身边，无法及时亲自返回儋州市补齐材料，老人因此焦急万分。

　　“群众之事无小事。”了解到老人的情况后，区社保局有关工作人员先安抚老人的情绪，让老人不要着急，并承诺老人一定会想办法帮老人解决难题。随后，相关工作人员立即通过电话，与儋州市第一人民医院老年科负责人取得了联系，在电话中，告知事情原委和老人的特殊情况，并委托院方及时将陈富芳老人住院明细清单原件通过邮政快递方式寄给青羊区社保局。听了老人的情况后，该负责人立即欣然答应了区社保局的请求。几天后，区社保局便收到了老人的住院明细清单原件，老人终于如期报销了住院费。对于区社保局的真情帮助，老人非常感动。

　　据悉，近年来，青羊区社保局紧扣为民服务理念，通过主动转变工作作风、改进工作方法、强化责任落实，细化出台了一系列便民服务制度，进一步优化服务群众质量，全方位提升政务服务水平，真正做到让群众满意而归。（杨雪怡）