时刻准备着！群众的事就是我们的事
发表时间：2022-08-30 15:17
来源：成都青羊公安
责任编辑：樊睿琦 赵超
青羊分局出入境管理大队始终坚持“把群众当家人，把民事当家事”的警务理念，急群众之所急，想群众之所想，出入境接待大厅作为窗口单位，全面落实创建全国文明典范城市的部署要求，全警动员，全员参与，着力打造出入境文明窗口！
1、为群众解难题绿色通道受好评
2022年8月18日，正值酷暑难耐的日子，一位群众急匆匆来到大厅并递上一个文件袋，里面是她女儿在澳洲的相关材料。因为女儿得了新冠，近几日寝食难安，心理压力很大，申请人很是牵挂，在收到材料后第一时间前来申请护照。
在了解到情况后，工作人员安抚了申请人情绪，并开辟绿色通道，安排一对一专人服务优先办理了护照。
办理完成后，申请人对出入境大厅的工作人员表示感谢，临走前表示感谢。“这次真的是解了我的燃眉之急，可怜天下父母心，要不是因为有你们的贴心服务，我简直都不敢想会发生什么......太谢谢你们了！”
2、下班依然服务，彰显为民服务理念
7月18日下午，正当窗口工作人员准备下班时，急匆匆地来了一位群众，细心的工作人员感觉到这名小伙儿很焦急，经细心询问后得知，小伙儿想办理港澳通行证，因找不到办证位置，耽误了时间，赶到后又得知要下班了，十分沮丧，转身要走。
这时，工作人员立即叫住了小伙，并耐心安慰他：“请您不要担心，就算加班加点，我们也会给您办完的”。小伙子这才露出了笑颜，随后工作人员立即引领其填表、免费照相、受理一次性完成，确保申请人“只跑一次”。小伙子被窗口工作人员热情的服务和高效的工作深深打动，连连表示感谢。
3、增设标识营造氛围，从点滴做起
青羊出入境接待大厅通过在入口处和窗口台位上增设《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》展架，在大厅墙面显著位置展示社会主义核心价值观、文明旅游、出入境行业规范等内容，在大厅电子屏滚动播放宣传海报、视频，发放公民文明旅游行为指南宣传册等形式，多途径、多角度做好创建全国文明典范城市的宣传工作，凸显浓厚的宣传氛围。
在咨询台增设志愿者服务岗，专人佩戴志愿者标识值岗，在显著位置摆放志愿者服务岗座牌，为办证群众免费提供饮用水、急救药品、母婴用品和遗失物品招领等服务，对办证群众做好“一米线”、隔位就座等有序引导，为群众提供一个安全、放心、舒适的办证环境。
通过悬挂服务监督牌、设置群众意见箱和意见簿、公开监督投诉电话等方式接受群众监督，让权力在阳光下运行。窗口工作人员开展警容风纪自检自查，严格落实岗位交接，民警切实承担窗口首问责任及窗口监督，全面提升窗口服务质量。
此外还印制了2000份《中国公民出境旅游文明行为指南》及《中国公民国内旅游文明行为公约》宣传手册进行发放，滚动播放的文明旅游宣传片和文明出行宣传资料生动有趣传递文明出行理念。对办证群众发放《出国（境）前注意事项》，充分开展行前教育等，将文明旅游宣传活动做实做细。
