是什么原因导致业委会工作备受诟病呢？究其根本，信息的不对称和不透明，导致业主对业委会工作的不支持和不信任。如何让业主积极参与小区事务？如何让信息及时沟通？在苏坡街道同瑞社区光华碧邻小区，这个问题得到了有效化解，其中“出力”最多的，就是一个属于业主自己的微信公众号。

　　业委会工作难做 公众号搭建交流平台

　　伍丽梅是光华碧邻小区的业委会主任，谈起业委会工作，她颇多感慨。“光华碧邻2014年交付使用，10幢电梯住宅，共有2300余户业主。”小区里的情况，伍丽梅如数家珍，“小区里年轻业主很多，平时工作忙，不容易打交道，业委会组织的活动，也很难吸引他们出来，更别说召开业主大会讨论事情，根本找不到人。”

　　业委会工作难做，伍丽梅为此绞尽脑汁。2016年11月，她以“光华碧邻专用号”为名开通了小区微信公众号，坚持文字信息的易解读和可视化表达，内容选取贴近生活、业主日常生活中出现的问题，方便各年龄段业主全方位了解小区的各项工作开展情况和各类信息解读。

　　说起这个公众号，伍丽梅说，这也不是凭空产生的，其实是一种“顺势而为”。小区规模大，邻里关系疏远，对小区的认同感难以形成，小区事务参与渠道难以畅通，公众号正好搭建了这样一个交流沟通的平台。

　　微信公众平台开通后，业委会进行了大力推广，除了在居民聚集的地方宣传外，还在每个楼道口张贴了二维码，“我们还挨家挨户上门，尽可能通知到每一户，让业主都关注我们这个微信号，并且制定了群规，还规范了进群名片。”伍丽梅介绍，因为小区里有部分年纪大的业主不会使用微信，微信公众号的推行还是遇到了阻力，所以在开通之初，她和业委会成员除了积极宣传外，还手把手地教这些业主如何使用微信，如何反映情况参与互动，力争让微信平台覆盖到全体业主。

　　信息有效沟通

　　服务业主满足需求

　　官宣/推广：3栋2单元单元门滴水问题已经处理；

　　官宣/曝光台：拒绝不文明行为；

　　官宣/推送：感动光华碧邻人物；

　　官宣/便民：2019年最新入学体检攻略；

　　官宣/社保：病残津贴如何领取？速来了解！

　　高空抛物，是个令人头疼的问题。为了让业主加强重视，微信公众号上发布了“官宣/警惕：悬在城市上空的炸弹”，陈述一幕幕因高空抛物而发生的惨剧和高空坠物的危害及如何预防高空坠物，并发布倡议：“拒绝高空坠物，从你我做起！”

　　光华碧邻公众号上，这样的内容比比皆是。也许是业主随手一拍，“有图有真相”，物业循图处理，方便快捷；也许是物业或业委会在巡查中发现问题，公示出来让业主警惕知晓；也许是小区发生的好人好事，点赞身边的正能量；再也许是业委会精心整理选取，和业主生活息息相关的各项便民政策。

　　“我们的微信公众号设立了三项目录，小区服务、百事通、小区动态，主要栏目包括‘业委会’‘物业’‘社区’‘推广’等。”伍丽梅介绍，“小区服务”包括配套设施、常用电话、楼盘介绍、生活类项目等；“百事通”包括出行指南、服务指南、办证指南、停车指南等；“小区动态”收集了小区户型、关键字索引、微信群及QQ群等信息。“别小看这些内容，涵盖了小区生活的方方面面，大到交通、教育，小到缝补、复印、手机贴膜等服务，业主有所需求，点击公众号，就能找到想要的信息。”

　　公众号受信赖

　　业主支持率提高

　　“小区物业、业委会与业主之间产生矛盾也是难免，有时纯粹是不了解情况，产生了一些误会。矛盾产生后再去做工作已经晚了，所以，工作要做在平时。”伍丽梅告诉记者，利用微信平台，将业委会和物业为小区的付出、做过的事摆在居民面前，这样既能督促业委会和物业的工作更加公开、透明、规范，又能让广大业主及时了解小区情况，积极参与到小区建设的讨论中来。

　　据了解，光华碧邻公众号里有几大常驻栏目，与线下公告栏及微信群无缝配合。“业委会”及时发布小区业委会的各项决议，保障业委会与业主之间信息沟通的及时、正确和通畅；“物业”每周一有周报，把一周收集的关于电梯、设施设备、绿化、环境、安全等信息发布给业主；“社区”及时通知并报道社区内活动，促进邻里之间的了解与互动；“推广”分享各种实况信息，包括业主与物业、业主之间等。

　　目前，光华碧邻公众号已经成为深受小区业主信赖的复合型移动平台，现拥有1500余人的关注量，拥有原创文章约90篇，以每周2-3次的更新与关注人见面，特殊事项还会及时加发《号外》。

　　“业委会还会对公众号的微信、点赞、评论、排名定期定时进行统计，对后台留言即时对接，随时解决问题。”伍丽梅表示，公众号开通近三年，关心小区的人多了，尤其是年轻的上班族，业主的支持率提高了，让这个大家庭越来越融洽。“大家都参与进来，才能真正实现小区自治管理。”（刘洁）