减税降费“大礼包” 送到纳税人心坎上

　　降低部分行业增值税税率，实施个人所得税改革到实施更大规模减税降费，降低社会保险费率……今年以来，多项减税降费政策的密集出台，是送给企业和个人的一个“大礼包”。如何确保政策大礼包在青羊落地生根，让广大纳税人和缴费人“应知尽知”、“应会尽会”、“应享尽享”？青羊区税务局拿出了具体实际行动。

　　“为确保符合优惠政策的纳税人100%实现应享尽享、应退尽退，我们专门成立‘数据处理中心’。”青羊区税务局相关负责人介绍，这个专门成立的数据处理中心，采取统筹制发任务工单，全面清理所有疑点数据。“比如说，部分税种金额较小、涉税面广、政策交错繁琐，多笔退税都涉及自然人，退税的难度较大。”面对这样的实际情况，青羊区税务局想方设法联系纳税人，耐心细致讲解政策，“有的企业或者纳税人觉得退税金额较小，有的企业觉得根本不在乎，但我们都细致对待，确保每一笔退税，哪怕是几块钱几分钱，都按时退回到纳税人手上。”

　　减税降费带来的政策红利，四川新城市影业有限公司办税人员蒋老师深有体会。“政策实施后，税务局的工作人员第一时间上门向我们宣传解释了小微企业普惠性税收减免、季度预缴享受等政策事项。”政策红利带给企业的不仅仅是政策的知晓，也获得了实实在在的反馈。“仅2019年一季度，我们就享受了小微企业税收优惠21万余元，比之前多享受税收优惠10万余元。”企业负责人兴奋的表示，减税降费力度的加大让小微企业获得感倍增，“减免下来的税款，我们投入到影院的经营管理上，希望通过政策带来的红利，进一步提升品牌的竞争力。”

　　减税降费政策的落地落实，关键还在于确保纳税人、缴费人的“应知尽知”“应会尽会”。记者了解到，青羊区专门成立了实施减税降费工作领导小组，确保政策的兑现落实。青羊区税务局在此基础上，广泛开展减税降费包联工作，包干联系到所有减税降费户，打通减税降费政策落实“最后一公里”。

　　区税务局劳务税科职工党宝茹是减税降费师资团队、专家团队的成员，先后担任了多场对内、对外减税降费培训的主讲人，“一方面通过宣传辅导小微企业普惠性税收优惠、深化增值税改革等方面的税收政策，一方面定期到设在办税服务厅的减税降费服务专岗值守，面对面为纳税人答疑解惑。”在做好宣传讲解工作上，青羊区税务局还把减税降费课堂开进了校园。“给草堂小学的孩子们上的税课，他们用稚嫩的声音说出自己对税收的理解，眼里充满对税收知识的渴望。”党宝茹感到很欣慰，“通过我的讲授，让依法纳税的种子在孩子们心中生根发芽，感到非常自豪。”

　　办税不再打拥挤

　　纳税人来即办办即走

　　办税服务大厅排队、等候时间长，这是不少纳税人和办事人员以前可能遇到的情况。特别是在税务机关改革启动实施改革的关键时刻，如何打通办税服务的“堵点”，提升服务效率，提升纳税人的满意度，真正让企业和纳税人感受到良好的营商环境？青羊区税务局在“缓堵畅通”上做起了文章。

　　“我们在全省率先创新成立纳税服务应用支持中心，以大数据运用为逻辑起点和核心，尝试在信息管税方面进行积极探索，走出了一条科学疏堵保畅、提质增效的道路。”青羊区税务局相关负责人解释说，以大数据运用作为支撑，遵循“发现问题—分析问题—解决问题”的闭环工作机制。

　　简单来说，该中心通过智能监控系统对三个办税服务厅的整体运行情况、纳税人办税情况、服务质效统一进行实时监测。“有了详实的系统数据作支撑，办税服务厅就可以更准确地预判大小征期的办税情况，有针对性地启用预约办税、错峰办税、全员办税等疏堵保畅手段，必要时根据智能预警及时转入应急值守模式。”

　　在青羊税务办税服务一厅，成都平行线文化传播有限公司的办税人员谢先生就通过智能导税平台进行了办税服务。记者注意到，谢先生在屏幕上点击“智能查询”，拿出二代身份证在平台识别区轻轻一扫，屏幕上就显示出企业名称。点击企业名称，谢先生就查看到他所在的成都平行线文化传播有限公司的企业基本信息、票种核定信息、申报情况、违章信息、纳税信用等级、办税服务厅排号信息等模块的内容。“为这样的办税服务创新点赞！”谢先生说，这样的体验不仅能够直观了解办税全过程，办事更加方便了，有什么不清楚的一查就知道。

　　办税服务质量好不好，纳税人、缴税人最又发言权。而优质的办税服务，也是青羊区优化营商环境的重要组成部分。在助力青羊区国际化营商环境标杆城区打造上，青羊区税务局也紧扣区域发展实际，成立优化税收营商环境领导小组，制定21条优化税收营商环境行动措施，助力打造法治化、国际化、便利化的营商环境。

　　“现在纳税人到办税服务大厅，平均等候时长均保持在3分钟左右，真正实现让纳税人来即办、办即走。”而在优化纳税服务、提升服务质效上，2019年，青羊区税务局还作为全市首批试点电子缴费的三家单位之一，与四川天府银行成都分行合作开通了APP缴纳社保业务，为缴费人提供更加方便、快捷、高效的服务体验。

　　发挥1+1>2

　　让纳税人更有获得感

　　把减税降费落实到位，让优质税务服务成为区域经济发展的助推器，青羊区税务局也不断强化队伍建设，通过不忘初心主题教育、“青苗计划”等系列行动，进一步增强干部队伍的凝聚力、向心力、战斗力。

　　“我们在一个办公室工作，都是年轻女生，也是‘青苗计划’的成员，一起去上‘青羊夜校’，互相帮助、互相学习。”文家税务所的刘暘一说起她的“好搭档”安柳霖，满脸都是喜悦的笑容。“三定”后，她从与机关同址办公的原第三税务分局调到离机关最远的派出机构文家税务所，初来乍到人生地不熟、对原地税的业务也一知半解，感到有些迷茫。同在208办公室工作的安柳霖主动和她沟通交流，带她熟悉税务所的环境，热心帮助她解答纳税人提出的业务问题。很快，两个素未谋面的同事从“不熟悉”到“熟悉”，业务从“不熟练”到“熟练”，成为了形影不离的“好搭档”。

　　在青羊区税务局，像刘暘和安柳霖这样的“好搭档”还有很多。改革不仅凝聚了人心、增进了沟通，还进一步理顺了征管职责、规范了管理流程。

　　征收管理科的李徐以前在原地税的服务征管科工作，现在的征收管理科专门负责征管业务，管理更加专业化和精细化，他也把更多精力投入到钻研具体业务上。作为金税三期系统并库工作组的成员，他与其他同事一道，以“白+黑”“5+2”的工作方式，圆满完成了业务验证、双轨运行、并库切换等工作任务，保障金税三期系统成功并库上线、运行平稳。

　　实实在在的付出也换来了上级机关和纳税人的充分肯定。办税服务厅获评“全省十佳办税服务厅”和“四川省三八红旗集体”荣誉称号；减税办获评2019年度首批市级“国际化营商环境建设巾帼文明岗”荣誉称号。（张国祥）