“我们对流程和法规不太熟悉，上次我来就是到处乱闯。现在有了专设的咨询窗口，感觉顺畅多了。而且这里还有公众号二维码，扫一下就能看到办事流程、资料准备要求，还可以下载电子版文书模板，查询企业注册信息，比我们以前照着纸质版的看方便多了。”来领取开庭通知书的小刘感慨说。小刘告诉记者，他上次来申请立案时，受理点还没有成立，他一头雾水地在各个办公室里窜来窜去，问了工作人员后，才弄明白流程。而这一次领取通知，他是在受理点完成的，只花了几分钟时间就搞定了。一对一贴心服务，整个办事流程让他感到非常愉悦。作为受理点设立、运行的见证者，小刘切身感受到了受理点带来的便捷，“必须要大大点赞，确实是为企业和群众办了一件大实事。”

　　记者了解到，劳动监察与仲裁受理点通过咨询分流、一站式受理、全周期服务、信息化办理，让原本业务分散、多头办事的监察投诉和调解仲裁，变为投诉申请“一站式受理”、来访办事“一次性跑腿”、裁决处理“一体式办结”，让职能多衔接、群众少跑腿，让程序少流转、群众多点赞。

　　“以前监察和仲裁受理分别在不同的办公室，当事人就同一问题两头跑路的情况常有发生，受理点将监察和仲裁职能无缝对接，统一受理，分类处理。当事人到监察投诉举报，如案件出现争议，可以就地申请仲裁；同样地，如果仲裁当事人的诉求事实清楚，根据当事人意愿，也可以立即转向监察寻求帮助。”区人社局劳动关系科工作人员介绍，下一步区人社局还将继续改进，让办事咨询、投诉举报、仲裁立案、文书送达、卷宗查阅、案前调解均可通过受理点窗口完成，减轻当事人诉累、减少当事人奔波，形成一个连贯、完整的全周期服务模式，实现同一事项“只跑一次”，同一诉求“少跑几次”。

　　青羊区人社局相关负责人表示，希望通过设立劳动监察与仲裁一站式受理点这一切入点，打开区人社系统全面贯彻新发展理念、推动高质量发展的大局面，让各项工作主动适应党和国家机构改革要求，切实服务“国际化营商环境建设年”部署，积极面对人民群众的新期待，提升工作温度，突破工作难点，不断提升工作质效。（杨雪怡  文/图）