今年10月，青羊区信访局“心援心工作室”正式挂牌并投入使用。该工作室的成立，是青羊区信访局根据新时期信访工作的特点，创新将心理疏导引入信访日常接待和积案化解的工作之中，走出了青羊信访工作的新路子。

　　“将心理疏导机制引入信访工作，是非常有必要的。”区信访局相关负责人介绍，目前工作室里配备了一名国家二级心理咨询师与一名国家三级咨询师，以提供专业心理服务为主导，成立的核心就是高效率的解决问题，将专业的心理测量、心理健康知识宣教、个体咨询、团体咨询等用于信访工作之中。

　　该负责人称，如果发现来访人存在思想偏执、情绪激烈等情况，将由信访干部引导信访人到“心援心工作室”，借助心理咨询师的专业能力和水平，给信访人提供一个可以充分表达自我的空间，帮助信访人释放负面情绪、排解心理压力、安抚不安情绪，让他们找到被理解、被接受的感觉，从而深度发掘出信访人诉求背后的“隐性”问题，从一个新的角度来处理群众信访问题。

　　“不仅针对信访人，对于信访工作人员而言也很重要。”区信访局一位工作人员告诉记者，“心援心工作室”为信访干部搭建起学习心理健康常识的平台，疏导缓解信访干部因长期面对信访人不良情绪造成的精神压力。通过接受心理辅导、学习心理健康知识，在接待信访人时，更加能自如的调整心态，站到信访人的角度，以心换心思考问题。“对我个人而言，工作能力和工作效率都明显得到了提高，对于单位而言，团队协作能力、凝聚力也有了提升。”

　　据统计，区信访局心援心工作室自成立以来，已为12名信访人进行心理疏导，为29名信访干部开展心理辅导3次，为20人进行心理咨询服务。（张静 文/图）